Auteur(s) :

ETIEGNE Saly Martine.

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Résumé :

La digitalisation des processus de communication interne représente un levier stratégique incontournable pour la modernisation des universités publiques en Côte d’Ivoire. Elle consiste à intégrer les technologies numériques, afin d'optimiser la circulation de l’information entre les différents acteurs universitaires. Cependant, cette transition s’appuie souvent sur une approche hybride qui combine infrastructures officielles et usages informels, reflétant notamment l’adoption massive de solutions comme WhatsApp pour la communication. D’ailleurs, cette étude a permis d’observer et décrire cette dynamique dans cinq (5) groupes WhatsApp crées au sein de l’UFR Communication et société. L’analyse des données révèle le fait que l’usage de cette plateforme numérique vise à répondre à des besoins, tels que l’efficacité, la rapidité, et la coordination. Néanmoins, cette pratique de communication interne pose également des défis significatifs. Parmi lesquels figurent le manque de cadres réglementaires précis, la fiabilité des informations échangées, la surcharge informationnelle, les inégalités dans l’accès aux outils numériques et la nécessité de redéfinir les limites entre les sphères professionnelle et privée. Cet article est une contribution au questionnement des modèles de gouvernance universitaire et des pratiques de médiation institutionnelle à l’ère du numérique.

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Abstract:

The digitalization of internal communication processes represents a crucial strategic lever for the modernization of public universities in Côte d'Ivoire. It involves integrating digital technologies to optimize the flow of information among the various university stakeholders. However, this transition often relies on a hybrid approach that combines formal infrastructure with informal practices, notably reflecting the widespread adoption of communication solutions such as WhatsApp. This study observed and described this dynamic within five WhatsApp groups created within the Faculty of Communication and Society. Data analysis reveals that the use of this digital platform aims to meet needs such as efficiency, speed, and coordination. Nevertheless, this internal communication practice also presents significant challenges. These include the lack of clear regulatory frameworks, the reliability of exchanged information, information overload, inequalities in access to digital tools, and the need to redefine the boundaries between professional and private life. This article contributes to the ongoing examination of university governance models and institutional mediation practices in the digital age.